Cela fait quelques temps que je réfléchi au sujet de l’évolution de la communication online pour le secteur non-marchand et notamment à l’utilisation des médias sociaux.C’est d’ailleurs un sujet sur lequel j’échange aussi régulièrement avec des professionnels du secteur (notamment Thomas de la plateforme Solidaires du Monde qui suite à cet article a rédigé une très bonne note : Associations, ONG et adaptation au social media qui vient compléter celle-ci et que je vous conseille de lire).

Il semblerait que du côté des réseaux sociaux, les associations aient largement sauté le pas, même si beaucoup n’y sont pas encore présentes ou y s’expriment encore timidement. Mais je réfléchissais plus particulièrement aux blogs et aux blogueurs et à la relation qu’elles pouvaient nouer avec eux.

Mon sentiment est que, contrairement aux marques, qui vont inonder les boîtes mails et formulaires de contacts des blogueurs (en étant parfois complètement hors-sujet par rapport aux thèmes traités sur leurs blogs, si si ça arrive !), les associations n’osent pas (ou ne savent pas trop comment ?) faire cela.

D’ailleurs si je regarde simplement l’exemple de mon blog et de ses thématiques (plutôt orientées secteur non-marchand) : sur les sollicitations régulières que je reçois, seulement deux viennent d’associations. (La deuxième est arrivée ce matin et je dois dire que j’ai été agréablement surprise parce que pour une fois c’était assez bien fait.)

Il est vrai que certaines grandes causes et grandes associations s’y sont déjà mises, mais j’ai l’impression que cela reste encore une minorité. Alors je vous donne ici mon avis de blogueuse :

-    Je pense que les associations ont intérêt à entrer en contact avec les blogueurs, elles seront de toute façon bien reçues, à priori,
-    Les blogueurs seront ravis de pouvoir aider une cause dans son combat (d’ailleurs les valeurs d’entraide et de solidarité défendues par les associations s’accordent mieux avec les pratiques des médias sociaux que le fait de faire de la pub pour une marque),
-    Le message aura des chances d’être transmis au sein de la communauté du blogueur et ainsi vous augmentez la visibilité de votre message
-    Les budgets des associations étant très limités, il ne faut pas négliger ce canal de diffusion et de communication très peu onéreux…

Oui mais alors quelles relations avoir avec les blogueurs ?

Tout d’abord il me semble primordial de bien les identifier et de ne pas inonder la blogosphère, ensuite il est important de les contacter de façon personnalisée.

Un autre point essentiel, à mon avis, est de savoir maintenir une relation dans la durée. Le community management est en train de se développer dans le secteur non-marchand aussi (d’ailleurs j’ai quelques interviews de community managers d’assos qui vont arriver sur le blog) et il est important aujourd’hui de se bâtir une vraie communauté de relais d’opinions autour de sa cause et de construire une vraie relation avec eux. Pour cela, je pense également que les associations pourraient envisager de faire comme les marques et aller à la rencontre des blogueurs (je ne suis pas sûre que beaucoup le fassent à l’heure actuelle) au lieu de simplement leur envoyer des messages, une façon de fédérer sa communauté et aussi de renforcer la qualité du message qui sera relayé : un point essentiel lorsqu’on parle de sujets parfois complexes, (pourquoi pas organiser des rencontres avec des bénévoles de l’association, avec des personnes qui travaillent sur le terrain …).

En ce qui concerne l’idée de faire un blog, je suis assez d’accord avec l’article récent de Sacha Declomesnil qui nous dit que certaines associations auraient elles-même intérêt à réaliser leur propre blog afin d’assurer des remontées régulières d’informations. Il est clair que cela a un intérêt et une des solutions seraient de s’appuyer sur leurs ressources bénévoles (ou pourquoi pas demander à des blogueurs de leur communauté de contribuer et les aider de temps en temps!).

Bref, beaucoup de choses sont encore possibles! Mais je terminerais en disant que selon moi il faut tout de même utiliser ces nouveaux médias avec une grande attention, que ce n’est pas parce que c’est la tendance du moment qu’il faut absolument être partout et qu’il faut, à mon sens, bien réflêchir à sa stratégie en amont (pourquoi on y va, pour toucher qui, avec quels objectifs, avec quel message …). Cela demande beaucoup de temps et peut être source de difficultés en terme de gestion des contenus, des discussions et échanges, et de mise à jour (comme l’a montré l’exemple de Tyrannybook pour Amnesty Portugal ) en particulier pour des structures associatives.

(Bien sûr cet article ne reflète que mon point de vue, je serais donc ravie de pouvoir connaître le vôtre et d’échanger à ce sujet. De même si vous avez des exemples ou témoignages concernant le thème abordé dans cet article n’hésitez pas à laisser des commentaires !)

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